IT Service Management教科書 JP1認定エンジニア 第3版

序章　JP1認定資格制度の概要

0.1　JP1認定資格制度とは
　認定資格者の特典
0.2　受験申し込みから認定までの流れ

第1章　JP1の概要

1.1　システム運用とは
　システム運用の必要性
　ITILの出現
1.2　統合システム運用管理「JP1」とは
1.3　JP1の理念と特徴
　JP1の理念
　JP1の特徴
1.4　JP1の製品体系
　練習問題

第2章　モニタリング

2.1　概要
2.2　統合管理
2.3　統合コンソール（マネージャとビュー）
　システムで発生した事象の一元管理
　システムの監視
　イベントのハンドリング
　エラー検知と自動アクション
　対処支援
2.4　メッセージ変換オプション
　メッセージフォーマット変換機能
　メッセージテキスト変換機能
　重大度変換機能
　メッセージの自動切換え機能
2.5　通報管理
　通報手段
　運用支援機能
2.6　ITプロセス管理
　ITILサービスサポート
　ITサービス管理機能
　ITILに基づいた案件処理の流れ
2.7　構成管理
　システム構成の可視化
　システム構成の変更管理
　ITILサービスサポートでの利用
2.8　運用ナビゲーション基盤
　運用手順やノウハウの可視化
　運用手順の操作ログ出力
　JP1連携
2.9　サービスレベル管理
2.10　サービスレベル管理基盤
　ホーム画面
　監視サービスの自動検出
　監視設定画面
　リアルタイム監視
　定期評価レポート
　サービス低下の予兆検知
　傾向監視
　外れ値検知
　外れ値検知+相関関係
　問題調査画面
2.11　アベイラビリティ管理
　エージェント監視とエージェントレス監視
2.12　サーバ稼動管理
　代表的な監視対象と主な監視項目
　プラットフォーム監視エージェントによるOSの稼動監視
　JP1／AJS3監視エージェント
練習問題

第3章　オートメーション

3.1　概要
　オートメーションによるPDCAの実現
　IT運用自動化
　ジョブ管理
3.2　IT運用自動化基盤
　IT運用自動化基盤の構成
　運用オペレーションの効率化
　簡単な操作
　提供コンテンツの利用
3.3　ジョブスケジューラ
　ジョブスケジューラのプログラム構成
　ジョブの定義
　ジョブ実行
　実行状況の監視
3.4　運用情報印刷オプション
3.5　Webブラウザ運用操作オプション
3.6　ジョブ一括定義オプション
3.7　簡易ジョブオペレーション
3.8　ジョブスケジューラソフトウェア開発キット
　ユーザアプリケーションの処理の流れ
　提供機能
3.9　連携オプション
　ERP連携オプション
　SOA連携オプション
3.10　ファイル転送
3.11　高速大容量データ転送
3.12　ジョブ制御言語
　ジョブ制御スクリプト（JP1/Script）
3.13　電源管理
　練習問題

第4章　ITコンプライアンス

4.1　概要
4.2　資産・配布管理
4.3　デスクトップ管理
　デスクトップ管理の構成
　IT資産のライフサイクル管理
　情報収集、ソフトウェア配布、ライセンス管理
　セキュリティポリシーに沿ったセキュリティ対策
　不正PCの接続拒否
　リモート操作
4.4　監査証跡管理
4.5　セキュリティ管理
　持ち出し制御
　共有ファイルへのアクセス制御
　ファイルの暗号化
　メール送信制御
　ログ管理
　練習問題

第5章　ファウンデーション

5.1　概要
5.2　ITリソース管理
5.3　ITリソース管理基盤
　ITリソース管理基盤の構成
　ITリソースの運用
　ITリソースの利用状況の把握
　ITリソースの割り当て
　ITリソースの有効活用
5.4　ネットワーク管理
　ネットワーク管理基盤
　高度なネットワーク技術に対応した管理
　ネットワークノードマネージャ開発者ツールキット
5.5　ネットワーク管理オプション
　システムリソース／プロセスリソース管理オプション
　機器管理オプション
5.6　ストレージ管理
　バックアップ管理
　マルチプラットフォーム環境統合バックアップ
　VMware VCB機能との連携
　小規模Windows環境バックアップ
5.7　サーバ管理
　サーバ運用管理
　デプロイメント管理
　練習問題

第6章　模擬試験

第1回　模擬試験
第2回　模擬試験
第3回　模擬試験

付録　参考資料

主なJP1製品一覧
参考リンク
JP1認定資格講座

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