カスタマーサクセス実行戦略 電子書籍|翔泳社の本
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カスタマーサクセス実行戦略


形式:
電子書籍
発売日:
ISBN:
9784798168401
価格:
本体2,000円+税

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Sansanカスタマーサクセスチームの最新知見を凝縮した実践のための書!

Sansanが創業当時からカスタマーサクセスという概念に
向き合い続けてきたからこそたどり着くことができた、
国内初のカスタマーサクセスに関する実行メソッド。

フレームワークや原則を学んでも、それを自社でどのように活用すればよいか
わからない人たちのために、各企業フェーズごとにその実行メソッドを紹介。
カスタマーサクセスの実践者、企業の事例として、ブリヂストン、WOWOW担当者、
また『カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる
「顧客の成功」10の原則』著者 ダン・スタインマンとの対談も収録。

〈内容の一部〉
第一章 カスタマーサクセスの概要
・ソフトウェアサービスにおけるビジネスモデルの変化
・サブスクリプション時代における顧客との向き合い方

第二章 カスタマーサクセス戦略
・顧客ライフサイクル、ヘルススコア、リスク管理
・プロダクトフィードバック

第三章 カスタマーサクセスをスケールするためのテクノロジー
・具体的にどのようなCSツールを採用すべきか
・テクノロジーが実現する、新しい形のアップセル・クロスセル戦略

第四章 カスタマーサクセスを実現する組織と人材
・KGI、CS Ops――サブスクリプション時代の新たなキャリア

第五章 カスタマーサクセスの世界的な広がりと、日米の現状

第六章 ブリヂストン、WOWOW、『カスタマーサクセス』著者との対談

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