翔泳社の公式通販SEshopは全国送料無料!
ヘルプ 新規会員登録 ログイン
SEshop

ソーシャルメディア活用の司令塔 コミュニティマネージャーの仕事

中山 領(著)

商品番号
135820
販売状態
品切れ
納品形態
宅配便にてお届け
発売日
2014年06月17日
出荷開始日
2014年06月18日
ISBN
9784798135823
判型
A5
ページ数
208
キーワード
マーケティング  SNS

1,980円(税込)(本体1,800円+税10%)
送料無料

180pt (10%)
ポイントの使い方はこちら

初回購入から使えるポイント500円分プレゼント

現在、本商品は販売しておりません。

※1点の税込金額となります。 複数の商品をご購入いただいた場合のお支払金額は、 単品の税込金額の合計額とは異なる場合がございますので、予めご了承ください。

ようこそコミュニティマネージャーの世界へ!ファンとのコミュニケーションをたっぷり楽しんでいこう!

あらゆるユーザーが楽しんだり、喜ぶ面白いコンテンツをいつも考え、実行し、その反応をみてユーザーの体温や感情の機微を感じる。ファンやフォロワーと常時接続され、ひとつのコミュニティでワイワイ交流する。こんなに楽しい仕事がほかにあるだろうか!



・- 自社ブランドをどのように表現したらいい?
・- コミュニケーションの場はどうやって作ればいい?
・- ファンと良質な関係を維持するには?

具体的な指標の立て方から、チーム体制づくり、実際の投稿の企画から制作、効果測定方法、運用成果を可視化するためのアドバイスまで事例をまじえながら、仕事の流れに沿って体系的に解説。ソーシャルアカウント運用によって変化したファンの純粋想起、ブランド親和度、購入意向などを明示するKGI調査についても解説する。現役のコミュニティマネージャーへのインタビューも掲載!

著者紹介

中山 領(なかやま りょう)
株式会社トライバルメディアハウス
デジタルマーケティングコンサルティング部 コミュニティマネージャー
2004年に投資顧問会社に入社、広報・IRを担当。2006年IKEA船橋カスタマーサービススタッフとしてイケア・ジャパンに転職後、IKEA新三郷にてストアウェブサイトと社内コミュニケーションを担当。イケア・ジャパン コンタクトセンターにてソーシャルメディアおよびイケアウェブサイトのコンテンツマネジメント、アクセス解析等を手がける。イケア・ジャパンの公式Twitterアカウント、@IKEA_jp_Annaはそのリプライ対応内容がネットで話題に。2012年にトライバルメディアハウスに転職し、現在は数多くのナショナルクライアントにおけるコミュニティマネジメント業務を担当している。

第1章 コミュニティマネージャーとは

「コミュニティ」とは
 コミュニティマネージャーとは
 コミュニティマネージャーに求められるスキル
「中の人」との違い
 もし突然コミュニティマネージャーに指名されたら

第2章 コミュニティマネージャーの仕事[現場編]

 1. 場をつくる
 2. ファンを楽しませる
 3. 投稿コンテンツを制作する
 4. 効果的な投稿方法(いかに話題性を獲得するか)
 5. ファンとつながる
 6. つながりを強める具体的な方法
 7. サポートに向けたコミュニケーション
 8. 効果測定・PDCA
 9. 効果測定・改善サイクル:ゴール達成に向けた効果測定・検証・最適化のPDCAサイクル

第3章 コミュニティマネージャーの仕事[組織編]

 1. 運用にあたっての社内調整と解決法
 2. チームの組成
 3. チームマネジメント&トレーニング
 4. 運用が安定してきたら

第4章 コミュニティマネージャーのこれから

第5章 現役コミュニティマネージャーの本音

 キヤノンマーケティングジャパン株式会社
 株式会社ニチレイフーズ
 株式会社リクルートライフスタイル
 株式会社良品計画

第6章 コミュニティマネージャーSOS——こんなときどうする?

 企画編 1. 投稿のアイデアが浮かばない
 企画編 2. 企画会議の収拾がつかない
 制作編 1. 実現が難しい内容を企画してしまった(実際に制作を試みたが、間に合わなかった)
 制作編 2. 告知内容に制限があり、投稿に何を使えばいいかわからない
 投稿編 1. もし投稿ミスしてしまったら
 投稿編 2. 運用担当者が急にお休みしてしまったら
 カスタマーフィードバック編 1. コメントやリプライでクレームが入ったら
 カスタマーフィードバック編 2. 外国人から質問コメント/リプライが入ったら
 カスタマーフィードバック編 3. ユニークなコメント/リプライが入ったら
 運用成果編 1.「いいね!」やリツイートが伸びない、伸びなくなってきた
 運用成果編 2.「それで、この施策の成果は?」と上席から尋ねられたら
付録1:海外のコミュニティマネージャー動向
付録2:用語集

各種問い合わせは以下のリンクからご連絡ください

関連商品

おすすめ特集

法人・教育機関のお客様へ

【法人・教育機関のお客様へ】新年度の大口注文・お見積りなど、お気軽にご相談ください

Webデザイン特集

デザインやコーディングなど、Webデザインに役立つスキルが身につく書籍を揃えました

生成AI特集

テキスト生成、画像生成、動画生成など、生成AI活用のスキルが身につく本をご紹介

新社会人におすすめの本

新社会人の役に立つスキルが身につく本。ビジネスパーソンとしてスタートダッシュを切ろう!

プログラミング教育の本

小学校から必修化!人気の『ルビィのぼうけん』ほかプログラミング教育の本はこちら

翔泳社のセミナー・講座

開発・ビジネス・マーケティング・EC運営・営業支援など、幅広いジャンルの講座を開催

特集をもっと見る