翔泳社の本
ネットマーケティング最前線 ウェブ電話のすべて
- 形式：
- 書籍
- 発売日：
- 2007年11月07日
- ISBN：
- 9784798115641
- 定価：
- 1,760円（本体1,600円＋税10%）
- 仕様：
- A5・176ページ
インターネットを通じた営業・販促活動において検索エンジン対策や検索連動型広告などのSEMが重要であることはいうまでもない。また、LPOなどサイト導線の最適設計も重要だろう。しかし、ウェブサイトでのコミュニケーションがそれだけで完成するわけではない。
最終的な目標はあくまでも、問い合わせ・申し込み・販売であり勝負の最後の分かれ目は、リアル店舗や対面サービスと同様、店内に呼び込んでからどう説明・説得し、切れよく成約に追い込むかにあるはずなのだ。
そこで活躍するツールが本書のテーマ「ウェブ電話」だ。
ウェブ電話は「サイト導線→興味喚起→問い合わせ→疑問解消・詳細確認→成約」という一連のセールスフローにおいて、問い合わせの率と顧客対応のスピードを上げるウェブコミュニケーションの仕上げツールである。
（本書「はじめに」より）
chapter 0 Q＆Aでわかるウェブ電話
chapter 1 なぜ、ウェブマーケティングに電話が必要なのか？
1 なぜウェブマーケティングに電話が必要なのか？
2 経営コンサルが考えるウェブ電話の使われ方と今後の可能性
3 アクセス解析のプロフェッショナルが語るウェブ電話
column なぜホスティング事業者が電話事業を行うのか？
column ウェブ電話を置けば問い合わせが増える？
chapter 2 実践！ウェブ電話ケーススタディ
1 ウェブサイトにおけるユーザビリティと企業との距離感をウェブ電話が変える
2 コミュニケーション戦略にウェブ電話を活用し実店舗さながらの買い物を実現
3 オンライン旅行会社の問い合わせ窓口としてウェブ電話が活躍
4 ネット利用者の多様化に伴い電話や対面でのアナログ窓口を強化
5 ネットインフラの提供者として検証しつつ問い合わせ窓口を多様化
6 電話は本気度が高い証 分母を増やすためのツールとして有効活用
7 単なる販売戦略を超え企業の姿勢としてもお客さまとの対話を重視
column 株式の公開は予定していない
column 米国クリックトゥコール事情
chapter 3 ウェブ電話がビジネスを変える
1 ウェブ電話の技術を応用して新たなサービスも誕生
2 ウェブ電話を使った商品開発 OEMサービスで「ワクワクダイヤル」を提供
3 ウェブ電話で成果の承認 成果報酬型広告システムに対応した「フォンバナー」を開発
4 ウェブ電話の技術を使ったアフィリエイト広告の配信システムを開発
5 ウェブ電話が実現する最先端のウェブテレビ会議システム
6 3D仮想空間のセカンドライフにもウェブ電話のシステムを導入
7 メールフォームに音声メッセージをプラスしたウェブ電話メール
8 より多くのユーザの利用を目指しウェブ電話APIを公開
9 自由度の高いサービスを取り入れることで顧客との距離は縮められる
column なぜ全員正規雇用、なぜ累進子供手当、なぜ変動定年制なのか？
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