Hooked ハマるしかけ 使われつづけるサービスを生み出す［心理学］×［デザイン］の新ルール

Chapter 1　THE HABIT ZONE　ハビット・ゾーン（習慣化された領域）

なぜ習慣がビジネスによい影響を与えるのか
習慣は顧客生涯価値を上昇させる
習慣は価格設定の自由度を上げる
習慣は急激な成長をもたらす
習慣は競争力を高める
ユーザーの心を掴む
戦略としての習慣化
ハビット・ゾーン（習慣化された領域）
ビタミン剤か鎮痛剤か
フック・モデルに飛び込もう
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Chapter 2　TRIGGER トリガー（きっかけ）

習慣は作り出すものではなく、積み重ねである
外的トリガーとは
外的トリガーの種類
①有償（Paid）トリガーとは
②名声（Earned）トリガーとは
③口コミ（Relationship）トリガーとは
④自己（Owned）トリガーとは
内的トリガーとは
きっかけを作り上げる
Instagram のトリガーを紐解く
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Chapter 3　ACTION アクション（行動）

行動する vs. 行動しない
モチベーション
広告に見るモチベーション例
能力
Facebook のログイン
Twitter ボタンで共有
Google で検索
アップルのiPhone で写真を撮る
Pinterest のスクロール
モチベーションと能力、どちらを先に増やすべきか
Twitter のホームページの進化
経験則（ヒューリスティックス）と認識について
希少効果
フレーミング効果
アンカー効果
エンダウド・プログレス効果
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Chapter 4　VARIABLE REWARD　リワード（予測不能な報酬）

報酬とは何か
予測不能とは何か
トライブ（集団）、ハント（狩猟）、セルフ（自己）の報酬
トライブ（集団）の報酬
Facebook
Stack Overflow
League of Legends
ハント（狩猟）の報酬
ギャンブル・マシン
Twitter
Pinterest
セルフ（自己）の報酬
ビデオゲーム
eメール
Codecademy
報酬システムをデザインするのに大切なこと：予測不能な報酬はフリーパスになりえない
自主性の維持
有限的な予測不能性を知ろう
どの報酬を提供すべきか？
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Chapter 5　INVESTMENT　インベストメント（投資）

態度の変化
労力に対する不合理な自己評価
人は過去の行動との一貫性を求める
人は認知的不協和を避ける
ちょっとした作業
価値を貯める
コンテンツ
データ
フォロワー
評価
スキル
次のトリガーを生み出す
Any.do
Tinder
Snapchat
Pinterest
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Chapter 6　WHAT ARE YOU GOING TO DO WITH THIS?　フック・モデルをどのように活かせばよいのか

操作の倫理性
ファシリテーター（住人）
ペドラー（商人）
エンターテイナー（芸人）
ディーラー（売人）
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Chapter 7　CASE STUDY: THE BIBLE APP　ケース・スタディ：聖書アプリ（Bible App）

始まり
いかに神の習慣を形成するのか
神聖なきっかけ
神の栄光がデータの中に
神からの褒美
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Chapter 8　HABIT TESTING AND WHERE TO LOOK FOR HABIT-FORMING OPPORTUNITIES
習慣性のテストと習慣化をうながす機会を探る

習慣テスト
ステップ1：調査
ステップ2：仮説
ステップ3：改善
習慣性を形成する機会を見つけるということ
初期行動
実現を可能にする技術
インターフェースの変更
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