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モバイル時代のCRM(MarkeZine Digital First) スマホで顧客コミュニケーションはどう変わったか? 新刊

形式:
電子書籍
発売日:
ISBN:
9784798154664
価格:
本体700円+税
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モバイル時代のCRMを攻略するための基礎知識が1冊に!

EC売上のうち50%以上を占める企業が出てくるなど、
顧客関係維持に欠かせないものとなったモバイル。
本連載では、メールはもちろんアプリやLINE、ソーシャルメディアなどの
顧客接点を各企業がどのようにコントロールしているかを
データ活用、システム設計、PDCAの視点で事例とともに紹介します。

【著者紹介】
伴 大二郎(ばん だいじろう)
株式会社オプト マーケティングマネジメント部 マネイジングディレクター 兼
ブランドコミュニケーション・アナリティクス部 部長。
小売業でデータマイニングやCRMを10年担当した後にオプトに入社、
カスタマージャーニーやカスタマーエクスペリエンスなど
ユーザー視点を軸にマーケティング全般のコンサルティングに従事。

1章 モバイル時代のCRM

モバイル時代もメールが主役?
モバイルの登場で顧客は変わった
各チャネルを理解することから始めよう
各チャネルがもたらす集客効果
CRMに必要な要素が変わってきた
モバイルは顧客と一心同体

2章 メールを見たくなる瞬間とは

スマートフォンで変わるメール
モバイルで見たくなるメール
重要なのはターゲティングとモーメント
ユーザーに新しい情報が届いているか
モバイルならではの「動画メール」
メール施策を見直す

3章 モバイル時代はSNSが主役

時代と共に変化する「価値」
SNSがコミュニケーションの中心に
主要SNSの利用状況
他のメディアとの親和性
SNS内部で行われる検索
売上貢献度を見る
循環型マーケティングの実践

4章 アプリ運用の5つのポイント

アプリで進むオムニチャネルCRM
自社アプリ運用の5つのポイント
アプリ運用の施策とKPI
それでも自社アプリが魅力的な理由
強力なプッシュ通知機能
マクドナルドやスターバックスのプッシュ通知許可率は?
アプリでも循環型マーケティングが重要

5章 最高のUXの条件

すべての顧客接点でユーザー体験を考える
最高のUXとは
UXの最適化に活用できる2つのツール
ユーザーごとのUXを実現するメディアデザイン
UXを高めるメディアフォーメーションとは
複雑化するマーケティングにおける評価・計測の課題

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