デジタル時代の基礎知識『SNSマーケティング』 「つながり」と「共感」で利益を生み出す新しいルール（MarkeZine BOOKS）

INTRODUCTION　デジタル時代のSNSマーケティング
01　SNSの利用者・利用時間はますます増えている！
02　SNSの情報拡散力
03　急成長するSNSのマーケティング力
04　生活者の6つのステージを知る
05　ググるよりタグる!?SNSで検索する時代に
06　企業の発信情報は、友人のランチ情報にかなわない
07　SNSでフォロワーを増やすことの意味
COLUMN　タイムラインとストーリーズはこう使い分けられている！

CHAPTER 1　基本知識と目標設定
01　［フォーカスを決める］SNSを始める前に決めるべき4大要素
02　［KGI・KPI］効果を知るために、まずは目標を設定しよう
03　［KPI］競合他社と比較してKPIを決めよう
04　［各SNSユーザーの特徴］そのSNSに、ターゲットはいますか?
05　［SNSの特徴（1）］ビジネスパーソンが集まるFacebook活用法
06　［SNSの特徴（2）］10代・20代が集まるTwitter活用法
07　［SNSの特徴（3）］写真・動画の世界観を追求するInstagram活用法
08　［SNSの特徴（4）］ユーザー数No.1のLINE活用法
09　［ペルソナ］情報を届けたいのは、どこの誰?
10　［運用ポリシー・運用マニュアル］いざという時に役立つ共有資料のつくり方
COLUMN　SNSで売上アップ!?
COLUMN　SNSの登場と主な出来事

CHAPTER 2　つながりを生むコンテンツのつくり方
01　［エンゲージメント率を上げる投稿］言いたいことを書くな!?SNSはデートの会話と同じ
02　［コンテンツ内容（1）］ファンを満足させる投稿は複数のペルソナでつくる
03　［コンテンツ内容（2）］時にはチャレンジ投稿でバズらせる
04　［アルゴリズム］その投稿、本当にファンの目に届いていますか?
05　［成功コンテンツの特徴］最高のコンテンツに共通する5大要素
06　［失敗コンテンツの特徴］知っていれば避けられる！失敗コンテンツのパターン
07　［ハッシュタグ］検索ユーザーを逃すな！ハッシュタグの選び方
08　［フォロワーを増やす］より多くの人にコンテンツを見てもらう3つの方法
09　［キャンペーン企画］低予算でも爆発的な宣伝ができる
10　［動画］テキストよりも動画のほうが見られる時代
COLUMN　“インスタ映え”写真がない企業の工夫
COLUMN　Instagramでハッシュタグフォローができるようになった

CHAPTER 3　コンテンツの分析方法
01　［投稿の効果測定］反応分析で投稿の精度アップを図る
02　［SNSの分析機能を使おう（1）］Facebookページを分析する
03　［SNSの分析機能を使おう（2）］Twitterページを分析する
04　［SNSの分析機能を使おう（3）］Instagramページを分析する
05　［エンゲージメント率の計算方法］コンテンツの人気度を測定しよう
06　［他社のエンゲージメント率の計算方法］競合のエンゲージメント率から課題を知る
07　［エンゲージメントを上げる鉄則（1）］画像サイズを見直す
08　［エンゲージメントを上げる鉄則（2）］リンクが正しく表示されるかOGPを確認する
09　［エンゲージメントを上げる鉄則（3）］フォロワーのつぶやきにはすばやく反応する
10　［消費者アンケート］年に一度のアンケートで、消費者の要求を探り出す
COLUMN　フォロワーが増えるとエンゲージメント率が下がる!?
COLUMN　競合他社と比較する場合の表サンプル

CHAPTER 4　消費者とつながる運用方法
01　［自社に関連する投稿への対応］お客さまを探し出し、アクティブにサポートしよう
02　［キャンペーン（1）］キャンペーンを活用して、ファンやフォロワーに喜んでもらおう
03　［キャンペーン（2）］みんなが欲しいものよりも、ファンが喜ぶプレゼントを考えよう
04　［キャンペーン（3）］キャンペーン実施後に気をつけておきたいこと
05　［ガイドライン］SNSが定めるガイドラインに注意しよう
06　［アンバサダー（1）］既存のファンにブランドのPR大使になってもらおう
07　［アンバサダー（2）］アンバサダーを育てよう
08　［LINEビジネスコネクト・LINE@］LINEビジネスコネクトを活用する
09　［Facebookメッセンジャー］企業サイトでやりとりできるチャットボットの可能性
COLUMN　広告を配信する前にチェックリストをつくろう

CHAPTER 5　注目を集めるSNS広告
01　［各SNS広告の特徴］SNS広告の基本的な特徴を知ろう
02　［SNS広告の出稿］設定したKGIやKPIを参考に広告の出稿を検討しよう
03　［リスティング広告とSNS広告］ついクリックしてしまうSNS広告とは？
04　［SNS広告の失敗パターン］広告ではこんな失敗に気をつけよう
05　［SNS広告運用レポート］広告運用でもレポートを作成しよう
COLUMN　フォロワー1人あたりの獲得コストは？

CHAPTER 6　炎上予防と対策
01　［炎上のプロセス］炎上はどうして起きるのか?
02　［炎上の予防策］炎上させないためにできること
03　［炎上への対処法］ピンチをチャンスに！炎上をプラスに反転する
COLUMN　加害者や被害者にならないために。フェイクニュースに気をつけよう

CHAPTER 7　運用効率を上げるおすすめツール
01　［SNS担当者がチェックすべきサイト］日々変化する情報をキャッチアップするために
02　［マルチ投稿・分析機能］運用効率を上げるSNSマーケティングツール
03　［分析ツール・委託ツール・監視サービス］時間が足りない時に使えるツール
04　［参考になる企業公式アカウント］効率よく情報収集してSNSのお手本を見つけよう
COLUMN　資格をとってレベルアップしよう！

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