IT Service Management教科書 ITIL ファンデーション（株式会社日立システムアンドサービス）

システム運用管理のエキスパートを目指せ！

「運用管理」は、情報システムのライフサイクルでは下流工程に位置付けられ、上流工程の「開発」に比べて必ずしも重要視されてきませんでした。しかし、セキュリティの強化や分散環境における複雑なシステム構成がもとで、運用管理は複雑化の一途をたどっており、その重要性が認められてきています。この運用管理を体系的に行なうためのベストプラクティスが、ITIL（Information Technology Infrastructure Library）です。本書は、ITIL準拠の運用サービスを提供しており、ITILの資格取得を進めている著者による書き下ろし。未経験者でも運用管理について、イメージしやすいよう、事例をあげて、噛み砕いた解説をしているのが特徴です。また、運用管理の経験者でもわからない、ITIL特有の受験テクニックを伝授します。模擬問題も120問とたっぷり収録！

序章　ITILファンデーション試験の概要

0.1　ITILファンデーション試験とは
　　実施事項
　　対象者
　　合格するために必要なスキル
　　出題形式
0.2　受験の申し込み方法
0.3　学習の仕方

第1章　ITILの概要

1.1　ITIL誕生の経緯
1.2　ITILの体系
1.3　重要な用語の解説

第2章　サービスサポート

2.1　サービスデスク
　　サービスデスクの概念
　　質の面からの分類
　　組織の場所の面からの分類
　　サービスデスクに求められるもの
　　練習問題
2.2　インシデント管理
　　インシデント管理の概念
　　練習問題
2.3　問題管理
　　問題管理の概念
　　練習問題
2.4　構成管理
　　構成管理の概念
　　練習問題
2.5　変更管理
　　変更管理の概念
　　練習問題
2.6　リリース管理
　　リリース管理の概念
　　練習問題

第3章　サービスデリバリ

3.1　サービスレベル管理
　　サービスレベル管理の概念
　　練習問題
3.2　ITサービス財務管理
　　ITサービス財務管理の概念
　　練習問題
3.3　キャパシティ管理
　　キャパシティ管理の概念
　　練習問題
3.4　ITサービス継続性管理
　　ITサービス継続性管理の概念
　　練習問題
3.5　可用性管理
　　バックアップと復旧
　　可用性管理の概念
　　練習問題

第4章　模擬問題

第1回　模擬問題
第2回　模擬問題

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最終更新日:2010年03月15日

発生刷

ページ数

書籍改訂刷

電子書籍訂正

内容

登録日

1刷

008
「1.1 ITIL誕生の経緯」7行目

未

誤	企業の俗人的な事情などもあり、
正	企業の属人的な事情などもあり、

2010.03.12

1刷

055
「プロアクティブな問題管理」の定義

未

誤	問題と既知のエラーを発生順に識別し、
正	問題と既知のエラーを発生前に識別し、

2010.03.09

1刷

063
「資産管理」の2行上

未

誤	さまざまな管理コストの提言へつながり
正	さまざまな管理コストの低減へつながり

2010.03.15

1刷

073
下から11行目

2刷

未

誤	すべてのFRCについて、
正	すべてのRFCについて、

2007.03.20

1刷

117
「反復的なキャパシティ管理の活動」　囲みの最後の行

8刷

未

誤	業務用件に適用していくこと
正	業務要件に適用していくこと

2008.08.08

1刷

132
問題3

7刷

未

誤	選択肢の最後に以下を追加
正	D. 両方とも間違い

2008.06.24

1刷

141
問題1の選択肢

7刷

未

誤	C. 両方とも間違い
正	D. 両方とも間違い

2008.06.24

1刷

204, 284
解答の解説 C.

7刷

未

誤	サービス停止分析（SOA）とは、ITサービスによって支えられているビジネスプロセスの事業上重要な要素を表したものです。
正	サービス停止分析（SOA）はユーザへのサービス中断の根本的な原因を認識するための体系的アプローチを提供するための技法です。可用性改善の一つの技法として、このサービス停止分析（SOA）は使用できます。

2008.06.11

1刷

216
「問題35」選択肢A

9刷

未

誤	段階的復旧（コールドスタンバイ）：場所とインフラだけを
正	段階的復旧（コールドスタンバイ）：場所とITインフラだけを

2009.01.19

1刷

230
問題1　選択肢Bの解説

9刷

未

誤	一般的にプロバイダとは、ITサービスプロバイダのことを指します。ITサービスプロバイダはITサービスを提供します。
正	サプライヤとは、「ITサービスを提供・管理する必要のある社外のベンダ」のことです。

2009.02.16

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