IT Service Management教科書 JP1認定エンジニア 第2版

序章　JP1認定資格制度の概要

0.1　JP1認定資格制度とは
　　認定資格者の特典
0.2　受験申し込みから認定までの流れ

第1章　JP1の概要

1.1　システム運用とは
　　システム運用の必要性
　　ITILの出現
1.2　統合システム運用管理「JP1」とは
1.3　JP1のコンセプト
　　普遍的な理念
　　JP1　Version 9のコンセプト
1.4　JP1の製品体系
　　練習問題

第2章　モニタリング

2.1　概要
2.2　統合管理
2.3　統合コンソール（マネージャとビュー）
　　システムで発生した事象の一元管理
　　システムの監視
　　イベントのハンドリング
　　エラー検知と自動アクション
　　対処支援
2.4　メッセージ変換オプション
　　メッセージフォーマット変換機能
　　メッセージテキスト変換機能
　　重大度変換機能
2.5　ルール管理オプション
　　なぜ、ルール管理が重要か？
　　ルール管理の処理フロー
　　ルール管理の機能
2.6　通報管理
　　通報手段
　　運用支援機能
2.7　ITプロセス管理
　　ITILサービスサポート
　　ITサービス管理機能
　　ITILに基づいた案件処理の流れ
2.8　アベイラビリティ管理
　　エージェント監視とエージェントレス監視
2.9　サーバ稼動管理
　　代表的な監視対象と主な監視項目
　　プラットフォーム監視エージェントによるOSの稼動監視
　　サービスレスポンス監視エージェントによる応答時間の計測
　　JP1／AJS3監視エージェント
2.10　サーバ稼動情報分析
　　サーバ稼動情報分析のシステム構成
　　サーバ稼動情報分析の機能
　　練習問題

第3章　オートメーション

3.1　概要
　　オートメーションによるPDCAの実現
　　ジョブ管理
3.2　ジョブスケジューラ
　　ジョブスケジューラのプログラム構成
　　ジョブの定義
　　ジョブ実行
　　実行状況の監視
3.3　運用情報印刷オプション
3.4　Webブラウザ運用操作オプション
3.5　ジョブ一括定義オプション
3.6　連携オプション
　　ERP連携オプション
　　SOA連携オプション
3.7　ファイル転送
3.8　ジョブ制御言語
3.9　電源管理
　　練習問題

第4章　ITコンプライアンス

4.1　概要
4.2　資産・配布管理
4.3　統合資産管理
　　IT資産の一元管理
　　資産運用管理
　　クライアントソフトウェア管理
4.4　ソフトウェア配布・資産管理
　　ソフトウェア配布（リモートインストール）
　　インベントリ情報の管理
　　ファイル収集（リモートコレクト）
　　ソフトウェア稼動状況の監視
　　クライアントの管理
　　クライアントのリモート操作
4.5　スタートアップキット
4.6　リモート操作
　　エージェント画面操作
　　ファイル転送
　　エージェント管理
　　画面の記録と再生
　　チャット
　　エージェントから接続要求
4.7　監査証跡管理
4.8　クライアントセキュリティ管理
4.9　不正PC接続監視・強制排除
4.10　セキュリティ管理
　　持ち出し制御
　　共有ファイルへのアクセス制御
　　ファイルの暗号化
　　メール送信制御
　　ログ管理
　　練習問題

第5章　ファウンデーション

5.1　概要
5.2　ネットワーク管理
　　ネットワーク管理基盤
5.3　ネットワーク管理オプション
　　システムリソース／プロセスリソース管理オプション
　　機器管理オプション/機器構成管理オプション
　　インターネット対応オプション
5.4　ストレージ管理
　　バックアップ管理
　　マルチプラットフォーム環境統合バックアップ
　　VMware VCB機能との連携
　　小規模Windows環境バックアップ
5.5　サーバ管理
　　サーバ運用管理
　　デプロイメント管理
　　練習問題

第6章　模擬試験

第1回　模擬試験
第2回　模擬試験
第3回　模擬試験

付録　参考資料

主なJP1製品一覧
参考リンク
JP1認定資格講座

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