IT Service Management教科書 ITIL V3 ファンデーション 第2版

序章　ITIL V3ファンデーション試験の概要

0.1　ITIL V3ファンデーション試験とは
　　実施事項
　　対象者
　　合格するために必要なスキル
　　出題形式
0.2　受験の申し込み方法
0.3　学習の仕方

第1章　重要な用語

1.1　重要な用語の解説
　　第2～8章で共通に使用する重要な用語
　　●練習問題

第2章　サービスマネジメント

2.1　サービス
　　サービスの概念
　　●練習問題
　　2.2　サービスマネジメント
　　サービスマネジメントの概念
　　●練習問題
2.3　機能、役割、プロセス
　　機能の概念
　　プロセスの概念
　　役割の概念
　　●練習問題
2.4　サービス・ライフサイクル
　　サービス・ライフサイクルの概念
　　●練習問題

第3章　サービスストラテジ

3.1　サービスストラテジの概要
　　サービスストラテジの概念
　　●練習問題
3.2　需要管理
　　需要管理とは？
　　需要管理の概念
　　●練習問題
3.3　財務管理
　　財務管理とは？
　　財務管理の概念
　　●練習問題

第4章　サービスデザイン

4.1　サービスデザインの概要
　　サービスデザインの概念
　　●練習問題
4.2　サービス・カタログ管理
　　サービス・カタログ管理とは？
　　サービス・カタログ管理の概念
　　●練習問題
4.3　サービスレベル管理
　　サービスレベル管理とは？
　　サービスレベル管理の概念
　　サービスレベル管理の活動
　　サービスレベル管理と他プロセスとのインターフェース
　　●練習問題
4.4　キャパシティ管理
　　キャパシティ管理とは？
　　キャパシティ管理の概念
　　●練習問題
4.5　ITサービス継続性管理
　　ITサービス継続性管理とは？
　　ITサービス継続性管理の概念
　　●練習問題
4.6　可用性管理
　　可用性管理とは？
　　可用性管理の概念
　　●練習問題
4.7　情報セキュリティ管理
　　情報セキュリティ管理とは？
　　情報セキュリティ管理の概念
　　●練習問題
4.8　サプライヤ管理
　　サプライヤ管理とは？
　　サプライヤ管理の概念
　　ITサービス提供戦略の選択肢（ソーシング戦略）
　　●練習問題

第5章　サービストランジション

5.1　サービストランジションの概要
　　●練習問題
5.2　変更管理
　　変更管理とは？
　　変更管理の概念
　　変更管理の活動
　　変更管理と他プロセスとのインターフェース
　　●練習問題
5.3　リリース管理および展開管理
　　リリース管理および展開管理とは？
　　リリース管理および展開管理の概念
　　リリースの展開方法の選択肢
　　●練習問題
5.4　サービス資産管理および構成管理
　　サービス資産管理および構成管理とは？
　　サービス資産管理および構成管理の概念
　　サービス資産管理および構成管理の活動
　　サービス資産管理および構成管理と他プロセスとのインターフェース
　　●練習問題
5.5　ナレッジ管理
　　ナレッジ管理とは？
　　●練習問題

第6章　サービスオペレーション

6.1　サービスオペレーションの概要
　　サービスオペレーションのプロセスの概要
　　サービスオペレーションの機能の概要
　　サービスオペレーションの概念
　　●練習問題
6.2　イベント管理
　　イベント管理とは？
　　イベント管理の概念
　　イベント管理ツールの分類
　　イベント発生時の対応
　　●練習問題
6.3　インシデント管理
　　インシデント管理とは？
　　インシデント管理の概念
　　インシデント管理プロセスの活動
　　インシデント管理とは？他プロセスとのインターフェース
　　●練習問題
6.4　要求実現
　　要求実現とは？
　　要求実現の概念
　　●練習問題
6.5　問題管理
　　問題管理とは？
　　問題管理の概念
　　問題管理プロセスの活動
　　問題管理と他プロセスとのインターフェース
　　●練習問題
6.6　アクセス管理
　　アクセス管理とは？
　　アクセス管理の概念
　　●練習問題
6.7　サービスデスク
　　サービスデスクとは？
　　サービスデスクの概念
　　組織の場所の面からの分類
　　サービスデスクに求められるもの
　　●練習問題
6.8　技術管理
　　技術管理とは？
　　技術管理の活動
　　技術管理の組織
　　●練習問題
6.9　アプリケーション管理
　　アプリケーション管理とは？
　　アプリケーション管理の活動
　　アプリケーション管理の組織
　　●練習問題
6.10　IT運用管理
　　IT運用管理とは？
　　IT運用管理の活動
　　IT運用管理の組織
　　●練習問題

第7章　継続的サービス改善

7.1　継続的サービス改善の概要
　　継続的サービス改善の概念
　　サービス・ライフサイクル全体でのITガバナンス
　　●練習問題

第8章　模擬問題

　　第1回　模擬問題
　　第1回　模擬問題の回答と解説
　　第2回　模擬問題
　　第2回　模擬問題の回答と解説

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