デジタル時代の実践スキル SNS戦略 顧客と共感を集める運用&活用テクニック(MarkeZine BOOKS)(後藤真理恵)|翔泳社の本
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デジタル時代の実践スキル SNS戦略 顧客と共感を集める運用&活用テクニック(MarkeZine BOOKS) 発売予定


形式:
書籍
発売日:
ISBN:
9784798163963
価格:
本体1,680円+税
仕様:
A5・240ページ
分類:
経営・マーケティング
レーベル:
MarkeZine BOOKS
シリーズ:
デジタル時代の実践スキル

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SNSマーケティングが「わかる」から「できる」へ

【本書の対象読者】
・とにかく「具体的」にSNS戦略を「実践」するためのやり方が知りたい
・SNSマーケティングの基本的な知識は身についている
・売上げアップなど目に見える成果を出したい
・企業がSNSを活用することが大事なのは知っているが、具体的な一歩が踏み出せない

「よし、うちの会社もSNSをやろう!」と意気込んでSNSアカウントを作ってみたものの、
「具体的に何から始めたらいいのかわからない」「成果がまったく見えない」という状況から
SNSの運用自体をやめてしまうケースが多くあります。
基礎や理論をわかっている・理解しているだけでは、
具体的な成果を出すことも、実践し継続することも、難しいのが現実のようです。
つまり、「わかる」と「できる」は、似ているようで大きな違いがあるのです。

【本書のゴール】
本書が目指すのは、「わかったつもり」の達成感を得て「よし、やろう」と
モチベーションがアップして終わる書、ではなく、
読み終えてすぐに「実践する」「できる」ためのガイド的存在です。
そのため、これまで多くのSNS担当者育成に携わってきた経験から得た、
担当者が知りたい具体的で実践的なノウハウも解説しています。

【本書で身につく主な知識】
・効果的にファン・フォロワーを集めるやり方がわかる
・ユーザーと良好な関係を深めることができる
・定期的な効果測定のやり方がわかる
・アカウントの運用体制が構築できる

【本書の特徴】
・実践的なSNSの活用法がわかる
・特定のSNSに偏ることなく、広く利活用の仕方を学ぶことができる
・テーマごとに各SNSの共通点や異なる点などがわかる

【本書の構成】
Chapter 1 「SNS運用」はSNSマーケティング手法のひとつ
Chapter 2 目的・ゴール設定
Chapter 3 SNSアカウント運用のステップ1:ファン・フォロワーを集める
Chapter 4 SNSアカウント運用のステップ2:ファン・フォロワーとの関係を深める
Chapter 5 SNSアカウント運用のステップ3:定期的に効果測定する
Chapter 6 SNSアカウント運用体制の構築
Chapter 7 SNSリスクマネジメント
Chapter 8 こんなときはどうする?


Chapter 1 「SNS運用」はSNSマーケティング手法のひとつ
「SNSマーケティング」の目的
「SNSマーケティング」施策の例
「SNSアカウント運用」お勧めの3ステップ

Chapter 2 目的・ゴール設定
まず決めるべきは「目的・ゴール」
「ペルソナ」の目的と作り方
「カスタマージャーニーマップ」の目的と作り方
SNSの選定方法
KPIを決める

Chapter 3 SNSアカウント運用のステップ1:ファン・フォロワーを集める
ファン・フォロワーは貴重な資産
具体的なファン・フォロワーの集め方
(1)既存資産の活用
(2)広告メニューの活用
(3)プレゼントキャンペーンの実施

Chapter 4 SNSアカウント運用のステップ2:ファン・フォロワーとの関係を深める
ファン・フォロワーに喜ばれるコンテンツ・共感されるコンテンツを投稿しよう
ファン・フォロワーに喜ばれる・共感されるコンテンツとは
プラットフォーム別テクニック
コンテンツ案の作り方
コメント返信・フォロー返し
ソーシャルリスニングで「生の声」を収集・分析
アクティブサポートでファン・フォロワーの満足度向上

Chapter 5 SNSアカウント運用のステップ3:定期的に効果測定する
効果測定のポイント
KPIの測定方法
KGIの測定方法
大切なのは地道かつ継続的な検証の繰り返し

Chapter 6 SNSアカウント運用体制の構築
「チーム体制」の大切さ
投稿内容の統一感・一貫性が信頼感を醸成
担当部署・担当者の選定方法
運用フロー・運用ルールの策定とドキュメント化
社内で正当に評価してもらうためには
社内からの協力を得るには

Chapter 7 SNSリスクマネジメント
SNSは「公園」のような場所
SNSトラブルの種類と例
「炎上」の発生プロセス
「炎上」予防策
「炎上」早期発見・早期消火策

Chapter 8 こんなときはどうする?
投稿ネタが見つからない
運用業務に時間がかかりすぎる
SNSの最新情報についていけない

本書は付属データの提供はございません。

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