デジタル時代の実践スキル SNS戦略 顧客と共感を集める運用&活用テクニック(MarkeZine BOOKS)(後藤 真理恵)|翔泳社の本
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デジタル時代の実践スキル SNS戦略 顧客と共感を集める運用&活用テクニック(MarkeZine BOOKS)


形式:
書籍
発売日:
ISBN:
9784798163963
定価:
本体1,680円+税
仕様:
A5・212ページ
分類:
経営・マーケティング
レーベル:
MarkeZine BOOKS
シリーズ:
デジタル時代の実践スキル

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SNSマーケティングが「わかる」から「できる」へ

【本書の対象読者】
・とにかく「具体的」にSNS戦略を「実践」するためのやり方が知りたい
・SNSマーケティングの基本的な知識は身についている
・売上げアップなど目に見える成果を出したい
・企業がSNSを活用することが大事なのは知っているが、具体的な一歩が踏み出せない

「よし、うちの会社もSNSをやろう!」と意気込んでSNSアカウントを作ってみたものの、
「具体的に何から始めたらいいのかわからない」「成果がまったく見えない」という状況から
SNSの運用自体をやめてしまうケースが多くあります。
基礎や理論をわかっている・理解しているだけでは、
具体的な成果を出すことも、実践し継続することも、難しいのが現実のようです。
つまり、「わかる」と「できる」は、似ているようで大きな違いがあるのです。

【本書のゴール】
本書が目指すのは、「わかったつもり」の達成感を得て「よし、やろう」と
モチベーションがアップして終わる書、ではなく、
読み終えてすぐに「実践する」「できる」ためのガイド的存在です。
そのため、これまで多くのSNS担当者育成に携わってきた経験から得た、
担当者が知りたい具体的で実践的なノウハウも解説しています。

【本書で身につく主な知識】
・効果的にファン・フォロワーを集めるやり方がわかる
・ユーザーと良好な関係を深めることができる
・定期的な効果測定のやり方がわかる
・アカウントの運用体制が構築できる

【本書の特徴】
・実践的なSNSの活用法がわかる
・特定のSNSに偏ることなく、広く利活用の仕方を学ぶことができる
・テーマごとに各SNSの共通点や異なる点などがわかる

【本書の構成】
Chapter 1 SNSの過去・現在・未来、そして「SNSマーケティング」とは?
Chapter 2 SNSマーケティング施策を始める前に
Chapter 3 ファン・フォロワーを集めよう
Chapter 4 ファン・フォロワーとの関係を深めよう
Chapter 5 定期的に効果測定しよう
Chapter 6 SNSアカウントの運用体制を社内で構築しよう
Chapter 7 SNSのリスクマネジメント
Chapter 8 SNS担当者のお悩み10選


Chapter 1 SNSの過去・現在・未来、そして「SNSマーケティング」とは?
01 押さえておきたい!SNSの最新データとその歴史
02 ユーザーの情報消費行動の変化を知る!
03 企業が今すぐ「SNS戦略」を進めるべき理由
04 企業がSNSを活用すべき目的と理由
05 こんなにある!「SNSマーケティング」施策例

Chapter 2 SNSマーケティング施策を始める前に
01 まずは「目的・ゴール(KGI)」から設定せよ!
02 象徴的でリアルなお客様像「ペルソナ」を決めよう!
03 「カスタマージャーニーマップ」、それは「ペルソナの旅」
04 KGI達成に最適なSNSは?ペルソナはどのSNSにいる?
05 やりっぱなしはNo!適切なKPIを設定しよう
06 SNS戦略の基本「SNSアカウントの運用」を極めよう

Chapter 3 ファン・フォロワーを集めよう
01 貴重な資産「ファン・フォロワー」を集めよう!
02 ファン・フォロワーを集める方法(1)自社の資産を活用する
03 ファン・フォロワーを集める方法(2)SNS広告を利用する
04 ファン・フォロワーを集める方法(3)プレゼントキャンペーンを行う

Chapter 4 ファン・フォロワーとの関係を深めよう
01 ファン・フォロワーに喜ばれる・共感されるコンテンツを投稿しよう!
02 ファン・フォロワーに「いいね!」「コメント」「フォロー」を返そう!
03 ファン・フォロワーに積極的に話しかけて、疑問や不満を解消しよう!
04 ファン・フォロワーの「生の声」を分析しよう!

Chapter 5 定期的に効果測定しよう
01 効果測定のポイント
02 KPIの測定方法
03 地道で継続的な検証の繰り返しで、目標達成へ!
04 KGIの測定方法

Chapter 6 SNSアカウントの運用体制を社内で構築しよう
01 SNSアカウントの運用は「たった1人」ではなく「チーム体制」で!
02 SNSアカウントを運用するチームビルディングの進め方
03 運用フロー・ルールなど重要事項はすべて「運用マニュアル」化
04 担当者のモチベーションは「適切な評価」でアップする
05 SNSマーケティングの成功には社内からの理解・協力も必須

Chapter 7 SNSのリスクマネジメント
01 SNSは「公園のような場所」
02 SNSトラブルの種類と例
03 「炎上」の発生プロセス
04 「炎上」予防策(炎上さしすせそ他)
05 炎上対策は「早期発見・早期対応」が肝

Chapter 8 SNS担当者のお悩み10選
(Q)SNS・SNSマーケティングの変化のスピードについていけません
(Q)SNSに関する最新情報やSNS投稿に使えそうなネタ、ひらめいたアイデアなどが数日経つと忘れてしまいます
(Q)情報収集に費やせる時間があまりありません
(Q)情報収集はインターネットだけで十分ではないのでしょうか?
(Q)SNS施策に関する会議などをWeb会議(ビデオ会議)で行いたい
(Q)Web会議を使ったリモート・ブレインストーミングがうまく進まない
(Q)SNS投稿を実際に行う前に、念のためテスト投稿を行いたい
(Q)自社はBtoBビジネスを展開していますが、SNS戦略は有効でしょうか?
(Q)BtoB企業によるSNS活用事例には、どのようなものがありますか?
(Q)私は個人事業主です。同業者との交流やビジネスパートナーを発見するためにSNSを使う場合の注意点はありますか?

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