「個」客革命(Patricia Seybold アクセンチュア株式会社 有賀 裕子 有賀 裕子)|翔泳社の本
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「個」客革命


監修
翻訳
原著

形式:
書籍
発売日:
ISBN:
9784798101408
価格:
本体2,400円+税
仕様:
四六・534ページ
分類:
電気・建築
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ブロードバンド時代のCRM戦略事例・ノウハウ満載

顧客が「個」客となるとき、ビジネスの本質は、どう変わるのか?
「個」客経済を生き抜くコツは、「個」客革命を受け入れることだ!!

【「個」客革命 3つの法則】

法則1:顧客がビジネスの主導権をにぎって、企業やビジネスに変化を迫っている!
法則2:現在から将来の「個」客との関係性(顧客フランチャイズ)こそが企業価値を決定づける!
法則3:顧客の経験(ブランドに対する印象)こそが重要性を持ち、ロイヤルティの大きさを決定づける!


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