IT Service Management教科書 ITILファンデーション シラバス2011 電子書籍(株式会社 日立ソリューションズ 笹森 俊裕 満川 一彦)|翔泳社の本
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IT Service Management教科書 ITILファンデーション シラバス2011




形式:
電子書籍
発売日:
ISBN:
9784798134406
価格:
本体3,200円+税

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システム運用管理のプロに大人気の資格

本書は「ITILファンデーション試験」のベストセラー対策書の最新改訂版です。ITILファンデーションはシステム運用管理のプロのためのエントリー資格で、「システム開発から運用管理へ」という時代の流れに乗って大きな注目を集めている人気資格です。ITIL(Information Technology Infrastructure Library)とは、英国政府がITシステムの運用管理のベストプラクティスを体系的にまとめたものであり、その最新バージョンがITIL 2011 Editionです。このITIL 2011 Editionに基づいた新しい試験が2013年4月より開始されています※。

本書はITIL 2011 Editionに対応するため内容を一新。わかりやすい解説に加え、各項目の後に確認問題約120問、巻末に模擬試験2回分80問を収録しています。

※ITIL 2011 Editionに対応した試験は、認定教育事業者では2013年4月より開始、一般の試験センターでは2013年10月より開始予定。

序章 ITIL ファンデーション試験の概要

0.1 ITIL ファンデーション試験とは
  実施事項
  対象者
  合格するために必要なスキル
  出題形式
0.2 受験の申し込み方法
0.3 学習の仕方

第1章 重要な用語

1.1 重要な用語の解説
  第2~8章で共通に使用する重要な用語
  確認問題

第2章 サービスマネジメント

2.1 サービス
  サービスの概念
  ITサービス   確認問題
2.2 サービスマネジメント
  サービスマネジメントの概念
  サービスマネジメントにおける利害関係者
  確認問題
2.3 機能、役割、プロセス
  機能の概念
  プロセスの概念
  役割の概念
  確認問題
2.4 サービス・ライフサイクル
  サービス・ライフサイクルの概念
  確認問題

第3章 サービスストラテジ

3.1 サービスストラテジの概要
  サービスストラテジの概念
  確認問題
3.2 サービス・ポートフォリオ管理
 サービス・ポートフォリオ管理とは?
 サービス・ポートフォリオ管理の概念
  確認問題
3.3 需要管理
  需要管理とは?
  需要管理の概念
  確認問題
3.4 ITサービス財務管理
 ITサービス財務管理とは?
 ITサービス財務管理の概念
  確認問題
3.5 事業関係管理
 事業関係管理とは?
 事業管理の概念
 サービスレベル管理プロセスとの違い
  確認問題

第4章 サービスデザイン

4.1 サービスデザインの概要
  サービスデザインの概念
  確認問題
4.2 デザイン・コーディネーション
  デザイン・コーディネーションとは?
  デザイン・コーディネーションの活動
  確認問題
4.3 サービス・カタログ管理
  サービス・カタログ管理とは?
  サービス・カタログ管理の概念
  サービス・カタログの構造
  確認問題
4.4 サービスレベル管理
  サービスレベル管理とは?
  サービスレベル管理の概念
  サービスレベル管理の活動
  サービスレベル管理と他プロセスとのインターフェース
  確認問題
4.5 キャパシティ管理
  キャパシティ管理とは?
  キャパシティ管理の概念
  キャパシティ管理のサブプロセス
  確認問題
4.6 ITサービス継続性管理
  ITサービス継続性管理とは?
  ITサービス継続性管理の概念
  確認問題
4.7 可用性管理
  可用性管理とは?
  可用性管理の概念
 サービス可用性とコンポーネント可用性
  確認問題
4.8 情報セキュリティ管理
  情報セキュリティ管理とは?
  情報セキュリティ管理の概念
  確認問題
4.9 サプライヤ管理
  サプライヤ管理とは?
  サプライヤ管理の概念
  ITサービス提供戦略の選択肢(ソーシング戦略)
  確認問題

第5章 サービストランジション

5.1 サービストランジションの概要
  確認問題
5.2 移行の計画立案およびサポート
 移行の計画立案およびサポートとは?
  確認問題

5.3 変更管理
  変更管理とは?
  変更管理の概念
  変更管理の活動
  変更管理と他プロセスとのインターフェース
  確認問題
5.4 リリース管理および展開管理
  リリース管理および展開管理とは?
  リリース管理および展開管理の概念
  リリースの展開方法の選択肢
  リリース管理および展開管理の活動
  確認問題
5.5 サービス資産管理および構成管理
  サービス資産管理および構成管理とは?
  サービス資産管理および構成管理の概念
  サービス資産管理および構成管理の活動
  サービス資産管理および構成管理と他プロセスとのインターフェース
  確認問題
5.5 ナレッジ管理
  ナレッジ管理とは?
  確認問題

第6章 サービスオペレーション

6.1 サービスオペレーションの概要
  サービスオペレーションのプロセスの概要
  サービスオペレーションの機能の概要
  サービスオペレーションの概念
  確認問題
6.2 イベント管理
  イベント管理とは?
  イベント管理の概念
  イベント管理ツールの分類
  イベント発生時の対応
  確認問題
6.3 インシデント管理
  インシデント管理とは?
  インシデント管理の概念
  インシデント管理プロセスの活動
  インシデント管理とは?他プロセスとのインターフェース
  確認問題
6.4 要求実現
  要求実現とは?
  要求実現の概念
  確認問題
6.5 問題管理
  問題管理とは?
  問題管理の概念
  問題管理プロセスの活動
  問題管理と他プロセスとのインターフェース
  確認問題
6.6 アクセス管理
  アクセス管理とは?
  アクセス管理の概念
  確認問題
6.7 サービスデスク
  サービスデスクとは?
  サービスデスクの概念
  組織の場所の面からの分類
  サービスデスクに求められるもの
  確認問題
6.8 技術管理
  技術管理とは?
  技術管理の活動
  技術管理の組織
  確認問題
6.9 アプリケーション管理
  アプリケーション管理とは?
  アプリケーション管理の活動
  アプリケーション管理の組織
  確認問題
6.10 IT運用管理
  IT運用管理とは?
  IT運用管理の活動
  IT運用管理の組織
  確認問題

第7章 継続的サービス改善

7.1 継続的サービス改善の概要
  継続的サービス改善の概念
  サービス・ライフサイクル全体でのITガバナンス
  確認問題
7.2 7ステップの改善プロセス
 7ステップの改善プロセスとは
 7ステップの改善プロセスの概念
 7ステップの改善プロセスの活動
  確認問題

第8章 模擬問題

  第1回 模擬問題
  第1回 模擬問題の回答と解説
  第2回 模擬問題
  第2回 模擬問題の回答と解説

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最終更新日:2018年04月24日
発生刷 ページ数 書籍改訂刷 電子書籍訂正 内容 登録日
1刷 002
実施要項の試験番号
6刷
(試験機関:プロメトリック株式会社)EX0-117J  (試験機関:ナショナル・コンピュータ・システムズ・ジャパン株式会社(PearsonVUE))ITIL-F
(試験機関:プロメトリック株式会社)PC0-002  (試験機関:ナショナル・コンピュータ・システムズ・ジャパン株式会社(PearsonVUE))58
2018.04.24
1刷 002
実施要項の受験料
6刷
15,435円(税込) ※2013年11月25日現在
43,890 円(税込) ※ 2018年3月28日現在
2018.04.24
1刷 004
「0.2 受験申し込み方法」上から2行目
6刷
EXIN社
PeopleCert社

2018年3月28日現在
2018.04.24
1刷 092
6行目
2刷
「4つのP」は、人材(Process)、…
「4つのP」は、人材(People)、…
2014.03.18
1刷 189
13行目および18行目
3刷
リリース管理および構成管理プロセス
リリース管理および展開管理プロセス
2014.11.10
1刷 204
10行目
5刷
また、個々の変更に対して、変更管理は、次の①〜⑥の流れで処理します。
また、個々の変更に対して、「標準的な変更」では一般に次の①~⑥の流れで処理します。
2017.04.07
1刷 209
問題6の2行目
2刷
・・・ためには,変更要求の7つのRと呼ばれる・・・
・・・ためには,変更管理の7つのRと呼ばれる・・・
2014.06.05
1刷 216
下から4行目
2刷
リリース管理および変更管理プロセスで行う活動は、変更管理プロセスと密接な関係があります。
リリース管理および展開管理プロセスで行う活動は、変更管理プロセスと密接な関係があります。
2014.07.23
1刷 401
2~3行目
2刷
サービスレベルSLAは階層構造を持ち、例えば…
マルチレベルSLAは階層構造を持ち、例えば…
2014.06.05
1刷 423
問題8の選択肢1
2刷
1. サービスストラテジは、ITサービス財務管理プロセス、需要管理プロセス、サービス・ポートフォリオ管理プロセスの3つのプロセスから構成される。
1. サービスレベル管理プロセスは、サービスストラテジを構成するプロセスの一つである。
2014.02.28
1刷 453
問題8の1の解説
2刷
1. 誤 サービスストラテジは、ITサービス財務管理プロセス、需要管理プロセス、サービス・ポートフォリオ管理プロセス、事業関係管理プロセスの4つのプロセスから構成されます。
1. 誤 サービスストラテジは、ITサービス財務管理プロセス、需要管理プロセス、サービス・ポートフォリオ管理プロセス、事業関係管理プロセスなどのプロセスから構成されます。サービスレベル管理プロセスは、サービスデザインを構成するプロセスです。

サービスストラテジは、ITサービス戦略管理プロセス、ITサービス財務管理プロセス、需要管理プロセス、サービス・ポートフォリオ管理プロセス、事業関係管理プロセスの5つのプロセスから構成されますが、「ITサービス戦略管理プロセス」は本書では取り上げていないため、問題8の選択肢1とその解説を上記のように変更します。
2014.02.28
1刷 461
5行目
4刷
事業キャパシティ管理では、ITサービス・プロバイダの…
事業キャパシティ管理では、事業部門の…
2016.03.23
1刷 471
問題34の解答
2刷
解答 A
解答 B
2014.05.29
1刷 472
問題34選択肢4の1行目及び5行目
2刷
4. :エスカレーションは、… …インシデントを渡す「技術的エスカレーション」と、…
4. :エスカレーションは… …インシデントを渡す「機能的エスカレーション」と、…
2014.05.29
1刷 477
「4」の1行目
2刷
ステップの改善プロセスの「改善の実施」では、
7ステップの改善プロセスの「改善の実施」では、…
2014.07.22