IT Service Management教科書 ITILファンデーション シラバス2011 電子書籍（株式会社 日立ソリューションズ 笹森 俊裕 満川 一彦）｜翔泳社の本
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IT Service Management教科書 ITILファンデーション シラバス2011

著
著
著

形式：
電子書籍
発売日：
ISBN：
9784798134406
価格：
3,520円（本体3,200円＋税10%）
カテゴリ：
ベンダー資格
キーワード：
#IT関連資格,#情報処理技術者試験,#開発環境,#システム運用
レーベル：
EXAMPRESS
シリーズ：
IT Service Management教科書
紙の書籍
電子書籍
本書籍には新版があります
IT Service Management教科書 ITIL 4ファンデーション

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システム運用管理のプロに大人気の資格

本書は「ITILファンデーション試験」のベストセラー対策書の最新改訂版です。ITILファンデーションはシステム運用管理のプロのためのエントリー資格で、「システム開発から運用管理へ」という時代の流れに乗って大きな注目を集めている人気資格です。ITIL（Information Technology Infrastructure Library）とは、英国政府がITシステムの運用管理のベストプラクティスを体系的にまとめたものであり、その最新バージョンがITIL 2011 Editionです。このITIL 2011 Editionに基づいた新しい試験が2013年4月より開始されています※。

本書はITIL 2011 Editionに対応するため内容を一新。わかりやすい解説に加え、各項目の後に確認問題約120問、巻末に模擬試験２回分80問を収録しています。

※ITIL 2011 Editionに対応した試験は、認定教育事業者では2013年4月より開始、一般の試験センターでは2013年10月より開始予定。

※本電子書籍は同名出版物を底本とし作成しました。記載内容は印刷出版当時のものです。
※印刷出版再現のため電子書籍としては不要な情報を含んでいる場合があります。
※印刷出版とは異なる表記・表現の場合があります。予めご了承ください。
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（翔泳社）

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最終更新日:2022年01月21日
ページ数 内容 書籍修正刷 電子書籍訂正 発生刷 登録日
002
実施要項の試験番号
誤 （試験機関：プロメトリック株式会社）EX0-117J　 （試験機関：ナショナル・コンピュータ・システムズ・ジャパン株式会社（PearsonVUE））ITIL-F
正 （試験機関：プロメトリック株式会社）PC0-002　 （試験機関：ナショナル・コンピュータ・システムズ・ジャパン株式会社（PearsonVUE））58
6刷 済 1刷 2018.04.24
002
実施要項の受験料
誤 15,435円（税込）　※2013年11月25日現在
正 43,890 円（税込）　※ 2018年3月28日現在
6刷 済 1刷 2018.04.24
004
「0.2 受験申し込み方法」上から2行目
誤 EXIN社
正 PeopleCert社
備
考		 2018年3月28日現在
6刷 済 1刷 2018.04.24
062
１の解説
誤 1　× 誤った文章です。顧客は、IT サービスそのものの価値ではなく、IT サービスを導入することによって得られる成果のために、投資します。ITサービスを提供する場合には、顧客が何を望んでいるかを顧客の立場に立って考えることが重要です。
正 1 ○ 正しい文章です。顧客は、ITサービスの価値(ITサービスによって得られる成果)に対して、投資します。ITサービスの提供に際して、顧客が何を望んでいるかを顧客の立場で考えることが重要です。
10刷 済 1刷 2022.01.21
092
6行目
誤 「4つのP」は、人材（Process）、…
正 「4つのP」は、人材（People）、…
2刷 済 1刷 2014.03.18
189
13行目および18行目
誤 リリース管理および構成管理プロセス
正 リリース管理および展開管理プロセス
3刷 済 1刷 2014.11.10
204
10行目
誤 第1～4刷　また、個々の変更に対して、変更管理は、次の①〜⑥の流れで処理します。 　 第5～9刷　また、個々の変更に対して、「標準的な変更」では一般に次の①～⑥の流れで処理します。
正 また、個々の変更に対して、「通常の変更」では一般に次の①～⑥の流れで処理します。
10刷 済 1刷 2017.04.07
209
問題6の2行目
誤 ・・・ためには，変更要求の7つのRと呼ばれる・・・
正 ・・・ためには，変更管理の7つのRと呼ばれる・・・
2刷 済 1刷 2014.06.05
216
下から4行目
誤 リリース管理および変更管理プロセスで行う活動は、変更管理プロセスと密接な関係があります。
正 リリース管理および展開管理プロセスで行う活動は、変更管理プロセスと密接な関係があります。
2刷 済 1刷 2014.07.23
401
2～3行目
誤 サービスレベルSLAは階層構造を持ち、例えば…
正 マルチレベルSLAは階層構造を持ち、例えば…
2刷 済 1刷 2014.06.05
423
問題8の選択肢1
誤 1.　サービスストラテジは、ITサービス財務管理プロセス、需要管理プロセス、サービス・ポートフォリオ管理プロセスの3つのプロセスから構成される。
正 1.　サービスレベル管理プロセスは、サービスストラテジを構成するプロセスの一つである。
2刷 済 1刷 2014.02.28
453
問題8の1の解説
誤 1.　誤　サービスストラテジは、ITサービス財務管理プロセス、需要管理プロセス、サービス・ポートフォリオ管理プロセス、事業関係管理プロセスの4つのプロセスから構成されます。
正 1.　誤　サービスストラテジは、ITサービス財務管理プロセス、需要管理プロセス、サービス・ポートフォリオ管理プロセス、事業関係管理プロセスなどのプロセスから構成されます。サービスレベル管理プロセスは、サービスデザインを構成するプロセスです。
備
考		 サービスストラテジは、ITサービス戦略管理プロセス、ITサービス財務管理プロセス、需要管理プロセス、サービス・ポートフォリオ管理プロセス、事業関係管理プロセスの5つのプロセスから構成されますが、「ITサービス戦略管理プロセス」は本書では取り上げていないため、問題8の選択肢1とその解説を上記のように変更します。
2刷 済 1刷 2014.02.28
461
5行目
誤 事業キャパシティ管理では、ITサービス・プロバイダの…
正 事業キャパシティ管理では、事業部門の…
4刷 済 1刷 2016.03.23
471
問題34の解答
誤 解答　A
正 解答　B
2刷 済 1刷 2014.05.29
472
問題34選択肢4の1行目及び5行目
誤 4.　正：エスカレーションは、… …インシデントを渡す「技術的エスカレーション」と、…
正 4.　誤：エスカレーションは… …インシデントを渡す「機能的エスカレーション」と、…
2刷 済 1刷 2014.05.29
477
「4」の1行目
誤 ステップの改善プロセスの「改善の実施」では、
正 7ステップの改善プロセスの「改善の実施」では、…
2刷 済 1刷 2014.07.22

感想・レビュー

Kawai Hideki さん

2017-01-11

試験対策で読了。本日、無事に合格しました。ITサービスマネジメントの基本的な概念やプロセスについて解説した教科書。ただ読むだけだと、当たり前の事が書かれているだけのように思えてなかなか頭に入ってこないが、章末の問題をやると、どういう点を試験で問われるのか、どこが勘違いしやすいのかが浮き彫りになる。ちなみに、巻末の模擬試験は難易度が高すぎる。無料の模擬試験(Ping-t)の方が実際の試験のレベルに近いので、練習はそちらでやって、間違った箇所や理解が曖昧なところを本書で確認するのが良いと思う。

ももすけ さん

2022-01-17

今日、受験、無事合格しました〜〜🎊しばらく、勉強、おやすみ( ˇωˇ )疲れた… ちなみに問題は、PingTのが本番に近いです。

ゆうき さん

2019-01-18

勉強のために読了。最近読んだ本に「勉強のための勉強はするな」と書かれていたので、若干微妙な気持ちですが。良くも悪くも参考書でした。試験を受けることがあれば、がんばります！

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