情報処理教科書 ITサービスマネージャ 2014年版 電子書籍(金子 則彦 谷 誠之)|翔泳社の本
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情報処理教科書 ITサービスマネージャ 2014年版



形式:
電子書籍
発売日:
ISBN:
9784798137018
価格:
4,070(本体3,700円+税10%)

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合格に直結する専門知識と記述・論述対策

本書はITサービスマネージャ試験の受験参考書です。試験によく出題される範囲に焦点を合わせ、特に午前II・午後I・午後II試験に役立つ構成にしています。



・- テキストと問題集を組み合わせた形式をとり、テキストを読んで、問題を解きながら実力がつくように配置されています
・- 午後I(記述式)については、なるべく別解や間違った解答に関する解説も入れ、解答の許容範囲が理解できるようにしました
・- 午後II(論述式)については、問題を解く過程を示し、論文の材料となるキーワードをまとめました

序章 ITサービスマネージャになるには

ITサービスマネージャ試験とは
試験対策
午前対策
受験の手引き

第1章 午後Ⅰ対策:攻略法

午後Ⅰ問題の出題形式
午後Ⅰ問題の出題傾向
午後Ⅰ問題へのアプローチ
午後Ⅰ問題の練習方法

第2章 午後Ⅰ対策:ポイント解説と演習

2.0 ITIL/JIS Q 20000
ITIL
午前演習
JIS Q 20000
午前問題
2.1 資源管理
資源管理
性能評価
演習1 サービス継続及び可用性管理(H25ーⅠー2)
演習2 サービスレベル管理(H24ーⅠー1)
演習3 キャパシティ管理(H23ーⅠー2)
演習4 販売管理システムのオペレーション管理(H23ーⅠー4)
演習5 可用性管理(H22ーⅠー2)
演習6 キャパシティ管理(H21ーⅠー2)
2.2 インシデント管理
障害管理手順
障害防止策
障害管理の評価
演習1 サービスの運用(H25ーⅠー3)
演習2 ITサービスの障害管理(H23ーⅠー1)
演習3 サービスデスク(H22ーⅠー3)
演習4 システム管理(H19ーⅠー1)☆
演習5 ネットワークの障害管理(H16ーⅠー1)☆
2.3 ITサービス財務管理
運用コストの費目別計算
運用コストの部門別計算
運用コスト管理
演習1 ITサービス財務管理(H24ーⅠー2)
2.4 セキュリティ管理
ID・パスワード管理
セキュリティ確保のための装置
ウイルス
演習1 セキュリティ管理における脆弱性検査(H24ーⅠー4)
演習2 セキュリティ管理(H23ーⅠー3)
演習3 情報セキュリティの運用と管理(H22ーⅠー4)
2.5 リリース管理
移行準備
移行計画の策定
演習1 システムの移行(H25ーⅠー1)
演習2 アプリケーションの受入れ(H24ーⅠー3)
演習3 ITサービス継続性管理(H22ーⅠー1)

第3章 午後Ⅱ対策:攻略法

3.1 午後Ⅱ問題の出題形式と傾向分析
出題形式
過去問題の傾向分析
3.2 論文作成のテクニック
字数と時間の配分
各設問へのアプローチ
論文構成の作成方法
論文の練習方法
論文作成上の基本ルール
対談 今後の午後II試験の出題傾向はどうなるか?

第4章 午後Ⅱ対策:午前演習・キーワード・午後Ⅱ演習

4.1 資源管理
午前演習
午後Ⅱ演習 ITサービスの構成品目に関する情報の管理(H22ーⅡー1)
午後Ⅱ演習 変更管理プロセスの確実な実施(H21ーⅡー1)
4.2 インシデント管理
午前演習
午後Ⅱ演習 重大なインシデントに対するサービス回復時の対応 (H24ーⅡー1)
午後Ⅱ演習 ITサービスの改善活動(H23ーⅡー3)
午後Ⅱ演習 事前予防的な問題管理(H21ーⅡー3)
午後Ⅱ演習 情報システム障害の切分け(H16ーⅡー3)☆
4.3 パフォーマンス管理
午前演習
午後Ⅱ演習 キャパシティ管理(H23ーⅡー2)
午後Ⅱ演習 情報システムの運用効率向上(H15ーⅡー1)☆
4.4 セキュリティ管理
午前演習
午後Ⅱ演習 情報漏えいに関する対策(H17ーⅡー3)☆
4.5 リリース管理
午前演習
午後Ⅱ演習 リリース管理におけるリリースの検証及び受入れ(H22ーⅡー2)
4.6 サービスレベル管理
午前演習
午後Ⅱ演習 サービスレベルが未達となる兆候への対応(H25ーⅡー1)
午後Ⅱ演習 ITサービスに関する顧客への報告(H23ーⅡー1)
4.7 サービスデスク
午前演習
午後Ⅱ演習 ITサービスの改善計画の立案におけるサービスデスクの活用 (H21ーⅡー2)
4.8 運用設計・ツール
午前演習
午後Ⅱ演習 システム運用管理ツールの導入準備(H20ーⅡー2)☆
4.9 その他全般管理
午前演習
午後Ⅱ演習 外部委託業務の品質の確保(H25ーⅡー2)
午後Ⅱ演習 ITサービスの継続性管理(H24ーⅡー2)

付録

付録1 適当でない表現の書換え例
付録2 解答用紙
付録3 システム管理基準

本書は付属データの提供はございません。

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