モバイル時代のCRM(MarkeZine Digital First) スマホで顧客コミュニケーションはどう変わったか? 電子書籍|翔泳社の本
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モバイル時代のCRM(MarkeZine Digital First) スマホで顧客コミュニケーションはどう変わったか?

形式:
電子書籍
発売日:
ISBN:
9784798154664
価格:
770(本体700円+税10%)
レーベル:
Shoeisha Digital First
シリーズ:
MarkeZine Digital First
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モバイル時代のCRMを攻略するための基礎知識が1冊に!

EC売上のうち50%以上を占める企業が出てくるなど、
顧客関係維持に欠かせないものとなったモバイル。
本連載では、メールはもちろんアプリやLINE、ソーシャルメディアなどの
顧客接点を各企業がどのようにコントロールしているかを
データ活用、システム設計、PDCAの視点で事例とともに紹介します。

【著者紹介】
伴 大二郎(ばん だいじろう)
株式会社オプト マーケティングマネジメント部 マネイジングディレクター 兼
ブランドコミュニケーション・アナリティクス部 部長。
小売業でデータマイニングやCRMを10年担当した後にオプトに入社、
カスタマージャーニーやカスタマーエクスペリエンスなど
ユーザー視点を軸にマーケティング全般のコンサルティングに従事。

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