対人援助の現場で使える 質問する技術 便利帖

第1章　もっと質問してみよう
　上手に質問できる援助職になろう
　質問して、引き出そう
　COLUMN：ナラティブアプローチ
　質問して、確かめよう
　COLUMN：対人認知
　質問して、好意を伝えよう
　質問して、会話を弾ませよう
　質問して、思考や気づきを促そう
　COLUMN：脳を活性化するのはアウトプット
　質問して、表現してもらおう
　COLUMN：他職種や上司に相談するときの質問

第2章　質問力を高めよう
　質問は、一度に1つ！
　質問は短く、シンプルに！
　相手が話したいことを質問！
　質問で、広げる！
　質問で、深める！
　COLUMN：司法面接
　質問で、具体化する！
　ポジティブに質問！
　答えたくなる一言をプラス！
　COLUMN：「 お世辞を言う」と「褒める」は違う
　COLUMN：問いかけを変えると反応が変わる?!

第3章　この質問では上手くいかない
　ワークシート：あなたの質問するときの癖は？
　相手を萎縮させてしまう質問
　COLUMN：合理化
　ワークシート：「なぜ」「どうして」を使わない質問
　相手がプレッシャーを感じる質問
　相手を混乱させてしまう質問
　COLUMN：これもダブルバーレル質問
　相手を誘導してしまう質問
　COLUMN：誤前提暗示
　相手を困らせてしまう質問
　相手を不愉快にさせてしまう質問
　COLUMN：自己開示の目的
　相手を置き去りにする質問
　COLUMN：尋問口調

第4章　こんなときはこの質問！
　「はい」「いいえ」を特定したいとき
　ワークシート：クローズド・クエスチョン
　思いや考えを引き出したいとき
　ワークシート：オープン・クエスチョン
　程度を把握したいとき
　ワークシート：スケーリング・クエスチョン
　ポジティブに考えることを促したいとき
　COLUMN：ポジティブ心理学
　ワークシート：肯定質問
　未来志向で考えることを促したいとき
　ワークシート：未来質問
　解決のヒントを見つけたいとき
　COLUMN：学習性無力状態
　努力を承認したいとき
　見方を変えるとき
　COLUMN：2つの質問の組み合わせ

第5章　訊いたら、聴く
　ワークシート：あなたの聴くときの癖は？
　COLUMN：聞く、聴く、訊く
　反応を示しながら聴こう
　受けとめて共有しよう
　理解したことを共有しよう
　COLUMN：相手の話を聞き逃すタイミング
　ワークシート：繰り返しの技法・言い換えの技法
　事実を確認しよう
　感情を確認しよう
　COLUMN：同情と共感
　ワークシート：共感の技法
　表現をサポートしよう
　COLUMN：建前と本音
　考える時間を保証しよう
　COLUMN：沈黙を破るタイミング
　情報を整理しよう
　熱心に耳を傾けていることを表現しよう
　COLUMN：話す意欲を低下させる防衛姿勢

第6章　質問力を援助に活かそう
　質問力で対話を進める
　質問力で解決志向の援助をする
　COLUMN：解決志向アプローチ
　質問集：解決志向アプローチに有効な質問例
　質問力で行動変容を援助する
　質問力で自己決定を支援する
　質問集：目標達成をサポートする場合（GROWモデル）の質問例
　質問集：問題解決をサポートする場合の質問例
　質問力で意欲を高める
　質問力でストレスを緩和する
　COLUMN：心理社会的ストレスモデル
　質問集：ストレスを緩和させるために有効な質問例

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