対人援助の現場で使える 質問する技術 便利帖(大谷佳子)|翔泳社の本
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対人援助の現場で使える 質問する技術 便利帖 新刊


形式:
書籍
発売日:
ISBN:
9784798159881
価格:
本体1,800円+税
仕様:
B5変・160ページ
分類:
介護・福祉

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なんとなく「質問」していませんか?
【心理学】に基づいた便利帖シリーズ、
第2弾は「良い質問とそのパワー」です!

対人援助の仕事は、相談からスタート。
相手の状況や気持ちを知るために、
要所要所での「質問」が不可欠です。

とはいえ漠然と質問をするだけでは、
相手から大事な話を引き出すことは難しいもの。

本書では、「情報収集の技法」としてだけでなく、
相手が話したいことを引き出して会話をはずませる
重要な「コミュニケーション・ツール」として
質問のテクニックを解説します!

上手な質問ができるようになると、
現場のさまざまな支援に活用できるだけでなく、
職場内の人材育成(後輩へのコーチングなど)への
効果も期待できますよ♪

■■■本書のポイント■■■
・心理学をベースとした、質問の技術をやさしく解説
・心理学用語からも引ける
・「チェックリスト(質問するときの癖、聴くときの癖など)や
 演習用ワークシートもご用意
・ワークシートはWebにてダウンロード提供

■■■著者について■■■
大谷佳子
Eastern Illinois University, Honors Program心理学科卒業、
Columbia University, Teachers College教育心理学修士課程修了。
現在、昭和大学保健医療学部講師。認定看護管理者制度ファーストレベル
教育課程、及びサードレベル教育課程講師。認知症介護実践リーダー研修
講師。介護相談員養成研修講師。
その他、医療、福祉、教育の現場の援助職を対象に、コミュニケーション
研修及びコーチング研修、スーパービジョン研修などを担当。
主な著書に、
『対人援助の現場で使える聴く・伝える・共感する技術便利帖』(翔泳社)、
『基礎から学ぶ介護シリーズ利用者とうまくかかわるコミュニケーションの基本』
『介護の○と×シリーズ コミュニケーション○と×』(中央法規出版/共著)など。


第1章 もっと質問してみよう
 上手に質問できる援助職になろう
 質問して、引き出そう
 COLUMN:ナラティブアプローチ
 質問して、確かめよう
 COLUMN:対人認知
 質問して、好意を伝えよう
 質問して、会話を弾ませよう
 質問して、思考や気づきを促そう
 COLUMN:脳を活性化するのはアウトプット
 質問して、表現してもらおう
 COLUMN:他職種や上司に相談するときの質問

第2章 質問力を高めよう
 質問は、一度に1つ!
 質問は短く、シンプルに!
 相手が話したいことを質問!
 質問で、広げる!
 質問で、深める!
 COLUMN:司法面接
 質問で、具体化する!
 ポジティブに質問!
 答えたくなる一言をプラス!
 COLUMN:「 お世辞を言う」と「褒める」は違う
 COLUMN:問いかけを変えると反応が変わる?!

第3章 この質問では上手くいかない
 ワークシート:あなたの質問するときの癖は?
 相手を萎縮させてしまう質問
 COLUMN:合理化
 ワークシート:「なぜ」「どうして」を使わない質問
 相手がプレッシャーを感じる質問
 相手を混乱させてしまう質問
 COLUMN:これもダブルバーレル質問
 相手を誘導してしまう質問
 COLUMN:誤前提暗示
 相手を困らせてしまう質問
 相手を不愉快にさせてしまう質問
 COLUMN:自己開示の目的
 相手を置き去りにする質問
 COLUMN:尋問口調

第4章 こんなときはこの質問!
 「はい」「いいえ」を特定したいとき
 ワークシート:クローズド・クエスチョン
 思いや考えを引き出したいとき
 ワークシート:オープン・クエスチョン
 程度を把握したいとき
 ワークシート:スケーリング・クエスチョン
 ポジティブに考えることを促したいとき
 COLUMN:ポジティブ心理学
 ワークシート:肯定質問
 未来志向で考えることを促したいとき
 ワークシート:未来質問
 解決のヒントを見つけたいとき
 COLUMN:学習性無力状態
 努力を承認したいとき
 見方を変えるとき
 COLUMN:2つの質問の組み合わせ

第5章 訊いたら、聴く
 ワークシート:あなたの聴くときの癖は?
 COLUMN:聞く、聴く、訊く
 反応を示しながら聴こう
 受けとめて共有しよう
 理解したことを共有しよう
 COLUMN:相手の話を聞き逃すタイミング
 ワークシート:繰り返しの技法・言い換えの技法
 事実を確認しよう
 感情を確認しよう
 COLUMN:同情と共感
 ワークシート:共感の技法
 表現をサポートしよう
 COLUMN:建前と本音
 考える時間を保証しよう
 COLUMN:沈黙を破るタイミング
 情報を整理しよう
 熱心に耳を傾けていることを表現しよう
 COLUMN:話す意欲を低下させる防衛姿勢

第6章 質問力を援助に活かそう
 質問力で対話を進める
 質問力で解決志向の援助をする
 COLUMN:解決志向アプローチ
 質問集:解決志向アプローチに有効な質問例
 質問力で行動変容を援助する
 質問力で自己決定を支援する
 質問集:目標達成をサポートする場合(GROWモデル)の質問例
 質問集:問題解決をサポートする場合の質問例
 質問力で意欲を高める
 質問力でストレスを緩和する
 COLUMN:心理社会的ストレスモデル
 質問集:ストレスを緩和させるために有効な質問例

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