至高のCX 生活文化の形成を見据えた「新しい顧客体験」の戦略と実装 発売予定

はじめに：至高のCXとは何か？

1章：AIの進化が突きつけるマーケティングの限界と次世代のCX
1-1.従来のマーケティングが機能不全になりつつある？
1-2.「売る前」から「売った後」も継続的なCX構築が必要な時代に：すべての接点を価値に変える統合思想
1-3.AI社会がもたらすCXのさらなる進化（重要性、新たな局面へ）
1-4.AI社会における生活者の変化：購買行動の未来予測
1-5.AI時代の新たな生存戦略：二つの関門を突破する
1-6.人間中心のアプローチ：非合理性こそが差別化の源泉
1-7.AI時代のマーケターの真価：人間にしかできない領域
1-8.AI時代の覇権を握る次世代CXの新機軸：生活文化を形成する「価値創生CX」

2章：価値創生CXの革新：生活文化へのアプローチ
2-1.「生活文化」とは何か
2-2.生活文化はどのように形成されるのか
2-3.生活文化形成に不可欠な要素
2-4.生活文化への定着をゴールとした価値創生CXの定義
2-5.価値創生CXの整理

3章：価値創生CXを取り込んだマーケティングモデル
3-1.日々のマーケティング活動に価値創生CXを取り込んでいく
3-2.生活者の消費行動を捉える新しい目線
3-3.価値創生CXモデルの特長
3-4.価値創生CXモデルの解釈
3-5.具体的な事例に見る価値創生CXモデル
3-6.顧客体験型モデルのまとめ

4章：価値創生CXモデルの実践法
4-1.Step1：ジョブの特定｜解決すべき未充足なジョブの探索
4-2.Step2：ジョブの構造化｜「問い」と「答え」への分解
4-3.Step3：体験設計への落とし込み
4-4.Step4:生活文化形成のカタリストへ｜文化自走のバックアップ
4-5.価値創生CXモデル実践の4ステップを整理
4-6.価値創生CX設計におけるデータ活用の前提知識
4-7.Step1：インサイト発掘
4-8.Step2：意思決定
4-9.Step3：体験実装
4-10.Step4：効果測定

5章：9つの仮想事例で考える価値創生CXの設計
5-1. 価値創生CX設計 仮想事例テンプレートの解説
5-2. 事例
・リフォーム
・カーシェア
・小麦粉
・基礎化粧品
・お風呂用洗剤
・生命保険
・旅行会社
・マーケティング支援ITツール
・地方自治体

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