書籍のお問い合わせフォーム

お問い合わせガイドライン

平素は、弊社書籍をご愛読いただき誠にありがとうございます。

弊社刊行書籍の内容に関するお問い合せにつきましては、ご購読者各位に対して、 出版社として当然負うべき責任の範疇において、出版物の対象範囲内で最大限対応させていただいております。
一方で、対象範囲を逸脱し、その質問への対応が、他のお客様ならびに関係各位の権益を減損しかねない場合は、 ご対応をお断りせざるを得ないと判断させていただくこともあります。

以上につきまして、ご購読者各位のご了解をお願い申し上げる次第です。

「お答えできない典型的なケース」をご一読ください

• 質問内容が書籍の範囲外
  弊社と致しましては、本書籍の「記載対象」に関する具体的なお問い合わせに関しては、可能な範囲で最善を尽くし回答しています。しかし、 質問の内容がご質問の対象となる書籍とは、直接関係の無い、一般的なご質問（書籍とは無関係なパソコンのトラブル、 その本では説明されていないが基礎的な知識に関する解説の要求）にはお答えしかねることがあります。

お答えしかねる質問例

記載内容の応用

（本には○○と書いてありますが、××にしたい場合はどうなるのでしょうか）

記載内容以上の詳細な説明

（本には○○と書いてありますが、もっと詳しく教えてください）
（本には○○と書いてありますが、どういう理由でそうなるのでしょうか）

記載内容の理解の確認

（本には○○と書いてありますが、□□という理解で正しいのでしょうか）
（資格試験の合否/難易度等試験自体に関するご質問等含）

上記の例のようなお問い合わせに関しては、お答え申し上げられない（回答申し上げる立場にない） と判断せざるを得ない場合があり、原則としては回答をご容赦いただいている状況です

• 動作環境の相違
  本書に記載している動作環境と異なる環境で操作されている場合は、お答えしかねることがあります。
• 個人的な質問
  質問の内容が、読者の個人的環境に依存している場合は、 お答えしかねます。
• 質問内容が高度
  質問の内容が、高度な技術的質問の場合、 調査に時間がかかり過ぎる等の時間的制約、およびその他の理由から、お答えしかねることがあります。
• 書籍に回答が記載
  書籍内にご質問内容の回答が記載されているにもかかわらず、 ご質問された場合にも、お答えしかねることがあります。
• 質問内容が不十分
  質問内容が1行しかない、質問の意味をうまく汲み取れな い、といった場合に、お答えしかねることがあります。
• 正誤表に掲載済
  正誤表を ご用意いたしておりますので、ご質問の前に一度ご参照ください。
• 関係者への連絡
  関係者への連絡、お問い合わせなどでお時間をいただくこともございます。
• 中古書店等でのご購入
  中古書店等でご購入の場合は、お答えしかねることがあります。

お問い合わせの回答について

先にも記載しました通り、いただいたお問い合わせに対し、対応をお断りせざるをえないと判断させていただく場合がございます。
恐れ入りますが、その際、弊社からお客様へ「ご質問受付完了のお知らせ」以外のご連絡はいたしませんので、予めご了承くださいませ。
また、いつまでに回答が得られるか等の回答までの目安につきましても、お答えしかねます。

なお、お電話、メール、お手紙、FAX等による弊社からの回答は、お客様個人に差し上げております。
弊社からの回答の一部、あるいは全部を公開、転載、二次利用等されるのはご遠慮ください。

個人情報取扱について

翔泳社では、弊社の「個人情報保護方針」を基に、個人情報保護に関する日本の法令や規範を遵守します。

1. 個人情報の保護方針
   翔泳社が提供している、「翔泳社出版物Q＆Aサービス」において、 収集目的や利用範囲を明らかにし、お客様の承諾の上、 必要な範囲の個人情報を収集させていただくことがあります
   が、この場合も、承諾を得た会社以外の第三者に提供、 開示等は行わないものとします。
2. 個人情報の適切な保護と管理者
   弊社は、利用者の個人情報を安全かつ保護されたサーバ上に保管します。
   
   また、次の者を個人情報の保護管理者として任命し、利用者の皆様の個人情報を適切かつ安全に管理し、外部からの個人情報への不正アクセスやその不正使用、紛失、破壊、改ざん、および漏洩等を予防する保護策を講じています。
   
   株式会社翔泳社 個人情報管理責任者
   〒160-0006 東京都新宿区舟町5
   TEL:03-5362-3800
   E-mail:privacy@shoeisha.co.jp
   
3. 個人情報の収集目的
   お客様の個人情報は、お客様からのお問い合わせへの返答、及び何らかの理由によりお客様に連絡をとるために、弊社において正当な事業遂行の範囲内で利用いたします。
   
   お客様ご自身の個人情報を弊社に提供されるか否かは、皆様のご判断によりますが、もしご提供されない場合には、当文面に記載された弊社のサービスが提供できない場合がありますので予めご了承ください。
4. 個人情報の第三者への提供または預託
   お客様の個人情報は、以下掲げる場合に限って、第5項に記載する条件に基づいて、弊社以外の第三者に提供、または預託させていただくことがあります。
   
   (1) 弊社の業務委託先が、弊社に代ってアフターサービスなどの個別の役務を提供するために必要がある場合
   (2) 統計的情報を提供する目的で、個々の個人情報を集積しまたは分析し、個人の識別や特定ができない形式に加工して、その統計データを開示する場合
   (3) 法令または裁判所その他の政府機関より適法に開示を要求された場合
   (4) その他特定の目的のためにお客様から同意を得た場合
   
5. 預託する際の当該協力会社との守秘契約
   弊社の業務の全部または一部を外部に業務委託する際、弊社は、個人情報を適切に保護できる管理体制を敷き実行していることを条件として委託先を厳選した上で、「個人情報取扱いに関する機密保持契約」を委託先と締結し、お客様の個人情報を厳密に管理しています。
6. 利用者からの使用停止、削除等の申込みへの応諾
   お客様は、弊社に対してご自身の個人情報の開示や訂正を要求したり、または弊社がお客様の個人情報を利用し、提供しまたは預託することを中止させるために、弊社問い合わせ窓口に申し出ることができます。その際、弊社はお客様ご本人を確認させていただいた上で、合理的な期間内に対応いたします。