USERS 顧客主義の終焉と企業の命運を左右する7つの戦略
伊藤 富雄 翻訳
伊藤 富雄 原著
梶原 健司 翻訳
梶原 健司 原著
萩原 雅之 監修
萩原 雅之 翻訳
萩原 雅之 原著
アーロン・シャピロ 著
- 形式：
- 電子書籍
- 発売日：
- 2013年09月09日
- ISBN：
- 9784798135533
- 価格：
- 1,980円（本体1,800円＋税10%）
- カテゴリ：
- 経営・マーケティング
- キーワード：
- #経営,#起業・開業,#人材・組織,#ビジネス教養
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デジタル時代を生き抜くための最も重要なコンセプト
本書は、「ユーザー・ファースト」な企業になるための社内に必要な対応を、経営方針、組織体制、テクノロジーの3つの視点で（第1章～第3章）、ユーザーとの接点を製品、マーケティング、セールス、サポートの4つの視点で（第4章～第7章）、豊富で詳細な事例をあげながら説明する。経営書として正統的なアプローチであり、何をすべきかをまとめたプレイブック（作戦指南書）としての配慮も行き届いている。Amazon、サウスウェスト航空、HP、アップル、IBM、デル、FedEx、グーグル、ウォルマートなど事例掲載。
※本電子書籍は同名出版物を底本とし作成しました。記載内容は印刷出版当時のものです。
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（翔泳社）
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感想・レビュー 
げん さん
2014-01-08
デジタルメディアを通じて企業と交流する顧客、見込み客、パートナー、ファン、従業員も含めたユーザーをいかに惹きつけ、長期的な関係を築くか。それには自社メディアでユーザーのやりたいことをシンプルに実現できるようにすること。特にユーザビリティが重要。当たり前のようだが、確かに、意識されているサイトとそうでないサイトの印象の違いは明白。「統合されたトラフィックフレームワーク」もわかりやすい。バーバリーの取り組み、おむつの流通の最適化、チェイス銀行のモバイルバンキングなど、初めて知る内容も多く、参考になった。
Hiroshi Nagai さん
2014-10-09
イッキ読み。読んでて「ブルっ」とクるとこが多かった。イノベーションも大切だけど、やっぱりユーザー思考≒想像力≒おもてなしかと。
えくしび/わいこば2.0 さん
2014-03-09
もはやどこからが顧客で、どこからが顧客でないのか不透明な時代であり、そこを生き延びていくためには柔軟なシステム運営は不可欠である。300P以上あるが言いたいことの理解なら60%で済みそうな内容。訳本はどうしても読み下しにくい。
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