販売士教科書 販売士（リテールマーケティング）2級 一発合格テキスト＆問題集 第4版

第1章　小売業の類型
1　流通と小売業
2　小売業の構造変化と業態変化に関する理論仮説
3　世界の小売業の動向
4　組織小売業の運営特性
5　チェーンストアとは何か
6　チェーンオペレーションの原則
7　組織形態別小売業の運営特性（1）レギュラーチェーン（RC）
8　組織形態別小売業の運営特性（2）ボランタリーチェーン（VC）
9　組織形態別小売業の運営特性（3）フランチャイズチェーン（FC）
10　組織形態別小売業の運営特性（4）COOP（消費生活協同組合）
11　店舗形態別小売業の運営特性（1）専門店
12　店舗形態別小売業の運営特性（2）百貨店
13　店舗形態別小売業の運営特性（3）総合品ぞろえスーパー（GMS）
14　店舗形態別小売業の運営特性（4）スーパーマーケット（SM）
15　店舗形態別小売業の運営特性（5）ホームセンター（HC）
16　店舗形態別小売業の運営特性（6）ドラッグストア（DgS）
17　店舗形態別小売業の運営特性（7）コンビニエンスストア（CVS）
18　店舗形態別小売業の運営特性（8）スーパーセンター（SuC）
19　中小小売業の課題
20　商店街の運営特性
21　ショッピングセンターの今日的課題と方向
理解度チェック　一問一答

第2章　マーチャンダイジング
1　マーチャンダイジングの概念
2　商品計画の立案
3　商品カテゴリー構成と品目ミックス
4　販売管理の意義とその基本的内容
5　予算管理と利益計画
6　損益分岐点の計算方式
7　仕入形態と発注システム
8　消費財の分類と再発注のポイント
9　価格設定の方法
10　棚割システムの活用方法
11　商品管理の方法と商品回転率
12　POSシステムの活用方法
13　小売業の物流システム
14　サプライチェーンの効率化とパートナーシップ
理解度チェック　一問一答

第3章　ストアオペレーション
1　顧客満足度を向上させるストアオペレーション
2　売上・利益向上のためのストアオペレーション
3　発注システムの運用と管理
4　商品の補充
5　戦略的ディスプレイの方法
6　棚卸と在庫管理の重要性
7　レジチェッカーの役割
8　購買促進を活発化させるディスプレイ方法
9　ビジュアルマーチャンダイジング（VMD）
10　売場の効率化を図る指標
11　レイバースケジューリングプログラム（LSP）
12　販売員の接客技術
理解度チェック　一問一答

第4章　マーケティング
1　小売業のマーケティングミックス（1）プレイス（ストアロケーション）
2　小売業のマーケティングミックス（2）プロダクト（マーチャンダイジング）
3　小売業のマーケティングミックス（3）プライス（EDFP：エブリデイフェアプライス）
4　小売業のマーケティングミックス（4）プロモーション
5　顧客中心主義の考え方
6　カスタマーリレーションシップマネジメント（CRM）
7　フリークエントショッパーズプログラム（FSP）
8　マーケティング戦略の展開パターンと種類
9　販売促進広告（Pull戦略＝来店促進策）
10　インストアプロモーション（Push戦略＝販売促進策）
11　インストアマーチャンダイジング（Put戦略＝購買促進策）としてのスペースマネジメント
12　戦略的POP広告の活用方法
13　市場調査（マーケティングリサーチ）
14　商圏の設定
15　立地選定の方法
16　出店戦略の立案と方法
17　ポジショニングの設定
18　ストアコンセプトの策定方法
19　動線計画とゾーニング
20　フロアレイアウトとスペースマネジメント
21　インバウンド（訪日外国人）観光
22　売場を演出する色彩の技術
23　売場を演出する照明の技術
理解度チェック　一問一答

第5章　販売・経営管理
1　契約に関する法知識
2　仕入に関する法知識
3　販売に関する法知識
4　商標法、不正競争防止法、景品表示法
5　リスクマネジメント
6　経営分析とは何か
7　主要な経営分析指標（1）貸借対照表中心の分析
8　主要な経営分析指標（2）損益計算書中心の分析
9　効率性の分析
10　小売業の組織形態の種類
11　組織化における代表的な5つの原則
12　職場の人事管理
13　人材育成とリーダーシップのあり方
14　防犯対策と店舗施設の保守・衛生管理
理解度チェック　一問一答

模擬試験問題
模擬試験〈予想問題〉第1回／第2回
模擬試験〈解答・解説〉第1回／第2回

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